سیاست حفظ حریم خصوصی
ما که هستیم
ایران گلد زعفران با هدف عرضه زعفران مرغوب ایران و محصولات درجه یک مانند خشکبار نام گذاری شده است.
نشانی وبسایت ما: https://irangoldsaffron.com/
روش ثبت سفارش در فروشگاه ایران گلد زعفران
1) وارد وبسایت فروشگاه ایران گلد زعفران شوید.
محصولات مورد نظر خود را مشاهده کرده و به سبد خرید اضافه کنید.
پس از افزودن محصولات به سبد خرید، به صفحه سبد خرید منتقل می‌شوید. در این صفحه می‌توانید تعداد و جزئیات محصولات را بررسی کرده و در صورت نیاز تغییراتی اعمال نمایید و دکمه بروزرسانی سبد خرید را بزنید.
2) بعد از بررسی نهایی سبد خرید، دکمه “ادامه جهت تسویه حساب” را انتخاب کنید.
در مرحله بعدی، اطلاعات مربوط به ارسال و پرداخت را وارد کنید. این اطلاعات شامل نام و نشانی، اطلاعات تماس، و روش پرداخت می باشد.
3) با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات صحیح است و سپس سفارش خود را ثبت کنید.
پس از ثبت سفارش، شماره سفارش و جزئیات آن به شما نمایش داده میشود. همچنین، ایمیل تأییدیه‌ای به شما ارسال میشود که شامل اطلاعات سفارش شما می باشد.
با انتخاب روش پرداخت آنلاین وارد صفحه امن پرداخت آنلاین می شوید که می توانید سفارش خود را به راحتی پرداخت نمایید.
چنانچه روش کارت به کارت را در مرحله قبل انتخاب نموده اید لازم است بعد از پرداخت اطلاعات فیش واریزی را در این صفحه وارد و ثبت کنید یا پرداختی خود را به پشتیبان سایت اطلاع دهید تا سفارش شما در مرحله ارسال قرار گیرد.
پردازش سفارش ثبت شده چگونه انجام میشود؟
پردازش سفارش ثبت شده در فروشگاه ایران گلد زعفران به روش زیر انجام میشود:
تأیید سفارش: ابتدا سفارش شما توسط سیستم فروشگاه بررسی و تأیید میشود. این بررسی شامل اعتبارسنجی اطلاعات و موجود بودن محصول مربوط به سفارش و روش پرداخت است.
بسته‌بندی محصولات: پس از تأیید سفارش، محصولات از انبار فروشگاه برداشته شده و بسته‌بندی می‌شوند. در این مرحله، بسته‌بندی و اطمینان از سلامت محصولات کنترل کیفی می شود.
ارسال سفارش: پس از بسته‌بندی، سفارش شما آماده ارسال میشود. بسته به روش ارسالی که انتخاب کرده‌اید، سفارش به آدرس مشتری ارسال میشود.
اطلاع رسانی به مشتری: پس از ارسال، مشتری با دریافت یک ایمیل یا پیامک از سوی فروشگاه مطلع میشود که سفارش ارسال شده است. این اطلاعات شامل شماره پیگیری (در صورت وجود) و تاریخ حدودی تحویل میشود.
پیگیری و دریافت سفارش: در نهایت، شما می‌توانید با استفاده از شماره پیگیری ارسال شده یا از طریق حساب کاربری خود، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.
این مراحل عموما به منظور ارائه خدمات بهتر و بهبود تجربه مشتری در فرایند خرید انجام میشود.
اقدام لازم در صورت وجود مشکل و ثبت شکایت
در صورت وجود مشکل در سفارش خود، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
ارتباط با پشتیبان سایت: ابتدا با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. این ارتباط می‌تواند از طریق تماس تلفنی، یا چت آنلاین باشد. اطلاعات تماس با پشتیبانی در وبسایت فروشگاه موجود است.
شرح دادن مشکل: به پشتیبان سایت شرح دهید که چه مشکلی با سفارش خود دارید. برای حل مشکل، ارائه دقیق اطلاعاتی مانند شماره سفارش، تاریخ و زمان ثبت سفارش و جزئیات خطا یا مشکل، بسیار مفید است.
پیگیری و رسیدگی به مشکل: پس از اطلاع‌رسانی مشکل، پشتیبانی سعی خواهد کرد مشکل شما را بعد از زمان تعیین شده حل کند. این شامل بررسی وضعیت سفارش، ارسال مجدد سفارش (در صورت لزوم) یا باز پرداخت وجه میشود.
مهم است که در تمامی مراحل، با دقت و به شکل موثری با پشتیبانی مشتریان ارتباط برقرار کنید تا مشکل شما به بهترین نحو حل شود.
چنانچه مشکل برطرف نشد از طریق فرم تماس با ما موضوع را به مدیریت مجموعه اطلاع دهید تا اقدامات لازم انجام گردد.
نحوه استرداد وجه محصول
تماس با پشتیبانی مشتریان: ابتدا با بخش پشتیبانی مشتریان فروشگاه تماس بگیرید و درخواست خود برای استرداد وجه اعلام نمایید. ارائه اطلاعات مربوط به سفارش و دلیل منطقی درخواست استرداد لازم می باشد.
بررسی درخواست: پس از درخواست شما، پشتیبانی مشتریان درخواست شما را بررسی میکند. این شامل بررسی شرایط استرداد وجه و وضعیت محصول میشود.
تصمیم‌گیری و اطلاع‌رسانی: پس از بررسی، در صورت تأیید استرداد، پشتیبانی مشتریان به شما اطلاع خواهد داد.
پرداخت استرداد: در صورت داشتن شرایط بازگشت وجه، تمام هزینه مربوط به محصول به حساب شما بازگردانده میشود. ممکن است این مرحله چند روز زمان ببرد تا وجه واریز شود.
شرایط برگشت محصول در صورت نارضایتی
مدت زمان برگشت محصول: 2 یا 7 روز. بنابراین، مهم است که در این زمان‌ها اقدام به برگشت محصول نمایید.
شرایط برگشت محصول: حفظ بسته‌بندی اصلی، عدم استفاده از محصول و حفظ بهداشت و سلامت. اطمینان حاصل کنید که شرایط برگشت را به دقت مطالعه کنید و از تمامی موارد درخواست شده پیروی کنید.
هزینه حمل و نقل برگشت محصول: چنانچه مشکل از طرف فروشگاه تشخیص داده شود به عهده فروشگاه است در غیر این صورت مشتری هزینه ارسال را پرداخت می کند.
قبل از برگشت محصول، بهتر است با شرایط برگشت فروشگاه آشنا شوید و هرگونه سوالی را که دارید از پشتیبانی مشتریان بپرسید.
بازگشت وجه شامل موارد زیر است:
- تاخیر در ارسال محصول از مقصد که به عهده فروشگاه است.
- ناموجود شدن غیر منتظره محصول
پیگیری و تأیید: بعد از انجام استرداد، می‌توانید وضعیت پرداخت را از طریق پشتیبانی مشتریان یا حساب خود در فروشگاه پیگیری کنید و اطمینان حاصل کنید که وجه به درستی استرداد شده است.
مهم است که درخواست استرداد را در مدت زمان مشخص شده توسط فروشگاه اعلام کنید و دقت کافی را در ارائه اطلاعات داشته باشید تا فرآیند استرداد به سرعت و به درستی انجام شود.
هزینه ارسال سفارشات از طریق اداره پست
هزینه ارسال سفارشات از طریق اداره پست به عهده مشتریان می باشد مگر اینکه سفارش شما شامل طرح های ارسال رایگان باشد. برای اطلاع از هزینه ارسال سفارشات از طریق اداره پست، می توانید با پشتیبان سایت تماس بگیرید.
مدت زمان ارسال بعد از نهایی شدن سفارش
مدت زمان ارسال بعد از ثبت نهایی سفارش معمولا به عوامل مختلفی مانند مقصد، روش ارسال و ایام سال وابسته است. اما به طور کلی، مدت زمان ارسال شامل مراحل زیر باشد:
پردازش و آماده‌سازی سفارش: این مرحله شامل جمع‌آوری، بسته‌بندی، و آماده‌سازی محصولات برای ارسال است.
پس از آماده‌سازی سفارش، فروشگاه آن را به شرکت حمل و نقل تحویل می‌دهد. این مرحله ممکن است یک تا 3 روز زمان ببرد، بسته به پیچیدگی سفارش و حجم سفارشات فروشگاه.
تحویل توسط شرکت حمل و نقل: زمان تحویل سفارش توسط شرکت حمل و نقل نیز ممکن است متغیر باشد و بسته به مسافت و مسیر ، ممکن است یک تا 3 روز طول بکشد.
با توجه به این عوامل، مدت زمان کلی ارسال بعد از ثبت نهایی سفارش می‌تواند از چند روز تا یک هفته متغیر باشد.
روش های پرداخت آنلاین و کارت به کارت
روش‌های پرداخت آنلاین و کارت به کارت معمولا شامل موارد زیر میشود:
- روش‌های پرداخت آنلاین:
پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین: فروشگاه از درگاه‌ه پرداخت زرین‌پال استفاده میکند. با انتخاب این گزینه و وارد کردن اطلاعات مربوطه، پرداخت انجام میشود.
- روش پرداخت کارت به کارت:
این روش شامل انتقال مستقیم وجه از حساب مشتری به حساب فروشنده میشود. برای انجام این کار، شماره کارت مدیریت به مشتری ارائه میشود تا از طریق موبایل یا عابر بانک انتقال وجه انجام شود و در نهایت ضروری است که مشتری فیش واریزی را برای ثبت به پشتیبان ارسال نماید.
دیدگاه‌ها
هنگامی که بازدیدکنندگان نظرات خود را در سایت می‌نویسند، ما اطلاعاتی را که در فرم نظرات و همچنین بازدید کننده‌ها ارائه میشود جمع آوری می‌کنیم آدرس IP و رجیستر عامل کاربر مرورگر برای کمک به تشخیص هرزنامه.
کوکی‌ها
زمانی که شما نظر خود را در سایت ما ثبت کنید، ممکن است برای ذخیره نام، آدرس ایمیل و وب سایت خود در کوکی‌ها تصمیم گیری کنید. اینها برای راحتی شما هستند، به طوری که شما مجبور نیستید در مراجعه بعدی جزئیات خود را پر کنید.
اگر از برگه ورود ما بازدید نمایید، ما یک کوکی موقت برای مشخص نمودن اینکه آیا مروگر شما کوکی قبول میکند را تنظیم می‌کنیم. این کوکی محتوای اطلاعات شخصی شما نیست و وقتی مرورگر شما بسته میشود از بین می‌رود.
ذخیره اطلاعات در وب سایت
اگر یک نظر را ارسال کنید، نظر و متادیتای آنحفظ می‌شوند. این به این معنا است که ما می‌توانیم نظرات بعدی را بطور خودکار بجای اینکه در صف بازدید قرار دهیم، تشخیص داده و تایید کنیم.
برای کاربرانی که در وب سایت ما ثبت نام می‌کنند ، ما همچنین اطلاعات شخصی را که در مشخصات کاربر آنها ارائه می‌کنیم، برای راحتی کاربر ذخیره می کنیم.
حقوقی که بر روی داده‌هایتان دارید
اگر در این سایت حساب کاربری دارید یا نظری ارسال کرده‌اید، می‌توانید درخواست دریافت یک فایل خروجی از اطلاعات شخصی که ما در مورد شما نگه می‌داریم، از جمله هرگونه داده‌ای که برای ما ارائه کرده‌اید را بدهید. همچنین می‌توانید درخواست کنید که ما هرگونه اطلاعات شخصی که در مورد شما داریم را پاک کنیم. این شامل اطلاعاتی نیست که ما مجبور به نگهداری آنها برای اهداف اداری، قانونی یا امنیتی باشیم.